Varför hoppar bilden på datorn
Tillbaka till startsidan för Hjälp Bilden är förvrängd, hackar eller hoppar Om bilden är förvrängd, hoppar eller hackar när du spelar upp något på Netflix beror det oftast på ett problem med din enhet eller med kabeln som ansluter streamingenheten till din tv.
Om bilden är dålig, suddig eller pixelerad när du försöker spela upp något kan du följa våra steg för att få bästa möjliga videokvalitet för din enhet. Följ stegen för din enhet för att lösa problemet. Tv eller tv-ansluten enhet Följ de här stegen om du tittar på Netflix på en tv eller en tv-ansluten enhet, till exempel en streaming-sticka, mediaspelare, digitalbox, Apple TV, Xbox-konsol eller PlayStation-konsol.
Kontrollera om andra serier eller filmer fungerar Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen. Om andra serier eller filmer fungerar normalt kan du rapportera ditt problem till oss.
Öppna en webbläsare och gå till sidan Streamingaktivitet Viewing Activity på ditt konto. I listan som visas letar du reda på serien eller filmen du haft problem med och klickar sedan på Rapportera ett problem Report a Problem. Följ instruktionerna och klicka på Rapportera problem Report Problem.
Vi kommer att försöka lösa problemet så fort som möjligt. Medan du väntar kan du fortfarande titta på andra serier och filmer. Gå till Så här rapporterar du problem med en titel för att få mer information. Starta om enheten Koppla ur enheten från strömförsörjningen.
Anslut enheten till strömförsörjningen igen. Slå på enheten och försök använda Netflix igen. Logga ut från Netflix Gå till Netflix-hemskärmen och sedan till vänster för att öppna menyn. Logga in på nytt och prova Netflix igen. Om enheten visar en felskärm: Välj Mer info More Details.
Om du inte kan hitta Få hjälp Get Help eller Logga ut Sign out : Tryck på knapparna på din fjärrkontroll i den här ordningen: upp, upp, ned, ned, vänster, höger, vänster, höger, upp, upp, upp, upp. Felsök din maskinvaruanslutning Det kan ha uppstått ett problem med anslutningen mellan din enhet och tv:n.
Prova att vända på HDMI-kabeln. Koppla bort mottagare eller ljudsystem och anslut enheten direkt till din tv med en HDMI-kabel. Prova att ansluta till en annan HDMI-port på tv:n. Prova en ny HDMI-kabel. Om du har möjlighet kan du prova en HDMI-port på en annan tv.
Om du kan streama på en annan tv kan det vara ett problem med HDMI-porten på den tv du använde först. Kontakta tv-tillverkaren för att få hjälp. Kontakta enhetens tillverkare De här stegen kan radera appar, data och inställningar som sparats på din enhet.
Se till att du har lösenordet till ditt Wi-Fi-nätverk och inloggningsinformationen för Netflix innan du sätter igång. För att lösa det här problemet måste du kontakta företaget som tillverkade din enhet. Be dem om hjälp med följande steg när du pratar med dem.
Prova Netflix igen efter varje steg för att se om det löste problemet. Uppdatera din enhets inbyggda programvara till den senaste versionen. Återställ enheten till fabriksinställningarna. Om tillverkaren inte kan lösa problemet, eller om dessa steg inte åtgärdar problemet, måste du använda en annan enhet för att titta på Netflix.
Datorn fastnar i starta om
Android-mobil eller Android-surfplatta Kontrollera om andra serier eller filmer fungerar Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen. Stäng av din enhet och sätt på den igen Stäng av din mobil eller surfplatta.
Se till att den är helt avstängd och inte bara låst. Sätt på enheten igen. Prova Netflix igen. Du kan också uppdatera Netflix-appen med dessa steg: Öppna appen Play Store. Om du inte har den kan du behöva lösa ett problem med Play Store.
Tryck på Netflix-appen i listan. Om du inte hittar Netflix-appen följer du stegen i den här artikeln istället. Tryck på Uppdatera Update. Om du inte ser det här alternativet är appen redan uppdaterad. Sök efter och installera tillgängliga uppdateringar.
Starta om din iPhone eller iPad Håll ner sidoknappen och en av volymknapparna samtidigt tills skjutreglagen visas. Dra det övre reglaget för att stänga av din enhet helt och hållet. Prova Netflix igen när enheten har startats.
Uppdatera Netflix-appen Gå till hemskärmen och tryck sedan på App Store. I listan letar du reda på Netflix och trycker sedan på Uppdatera Update. Du kan behöva ange lösenordet för ditt Apple-ID. Om du har glömt det följer du Apples steg för att återställa lösenordet.
När uppdateringen är klar kan du prova Netflix igen. Uppdatera din iOS-version Följ Apples steg för att uppdatera din enhet till den senaste versionen och prova sedan Netflix igen. Om du ansluter till en tv med en adapter för videokabel Lightning-kontakt med videoadapter Kontrollera att din videoadapter stöds Ta bort alla anslutna kablar från adaptern och anslut den sedan till din iPhone eller iPad.
Kontrollera Modellnumret Model Number. Om du ser A eller A stöds adaptern. Prova att använda en annan kabel eller HDMI-port på tv:n. Om det inte fungerar följer du Apples steg för att åtgärda ett annat problem med videoanslutning.
Om du inte ser A eller A betyder det att din videoadapter inte har stöd för Netflix och orsakar problemet. Se vilka Lightning-adaptrar Netflix har stöd för. Videokabel eller videoadapter med Thunderbolt eller USB-C De här alternativen kan vara till hjälp vid problem med iPhone- och iPad-enheter som använder en USB-C-port: Kontrollera att tv:n eller skärmen är inställd på rätt ingångskälla.
Kontrollera att din videokabel eller adapter har stöd för HDCP 2. Prova att vända på videokabeln eller adaptern. Prova att ansluta till en annan videoport på tv:n eller skärmen om möjligt. Dator Kontrollera om andra serier eller filmer fungerar Om du stöter på samma problem med andra serier eller filmer kan du hoppa över de här stegen.
Stäng andra webbläsarflikar, appar eller program Netflix streamingprestanda kan förbättras om du stänger andra flikar i din webbläsare och andra appar och program som använder datorns minne och bearbetningsresurser. Låt datorn vara avstängd i minst 10 sekunder.
Sätt på datorn och prova Netflix igen. Använd en videokabel som stöds Se till att du använder en videokabel som stöds: Obs! Om du använder en videokabeladapter måste anslutningens båda ändar stödjas. Om du har provat stegen ovan och fortfarande har problem kan du följa stegen för din dator nedan.
Windows-dator Justera inställningarna för din bildskärm Högerklicka på skrivbordet. Välj Avancerade skärminställningar Advanced Display Settings. Välj Egenskaper för bildskärmskort Display Adapter Properties. Välj fliken Bildskärm Monitor.
Välj Uppdateringsfrekvens Screen refresh rate. Välj en skärmuppdateringsfrekvens på Hz eller lägre. Välj Verkställ Apply. Uppdatera din Windows-version Använd länkarna nedan för anvisningar om hur du söker efter uppdateringar av din Windows-version och prova sedan Netflix igen.